急急急！物业如何开展社区增值服务？最近领导下派个任务，让我研究下这个问题，然后汇报给她。但我上网查资料，文章写得都好深奥啊，有木有通俗易懂的解释，让我先理解下的？物业同行大佬们，救救小弟吧！
我是碧桂园服务的员工，希望能对你有帮助。物业增值服务，有团购、家装翻修、家庭保洁、房屋租售等等，包含社区生活的方方面面。
建议你可以到业主中做个小调研，看他们生活上有什么困难、不方便的地方，然后总结一下，你们都可以作为增值服务在小区里开展，毕竟服务好业主才是最重要的呀！
去年9月，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易，迎接品质服务的美好时代》，研究报告指出：在新时代背景下，居住服务业将成为新供给结构下的房地产经济新增长点，人们对美好居住的需求不断上升，以人为中心的住房需求和品质服务的全面升级将成为时代的主旋律。从报告中可得知，业主基于时代发展和市场变化，对住房和品质服务需求有了更大的提升，很多不再满足于刚需住房、四保一服，渴望在社区场景下能够享受更多地社区生活服务，业主需求的变化趋势则在一定程度上倒逼社区管理方要开展社区商业增值服务，将商业连接进社区，满足业主日益增长的社区精致生活服务需求。
虽然开展社区场景下的商业连接，提高业主居住体验已经成为住房时代的新命题，但从社区管理方来看，开展商业增值服务存在着三大痛点，阻碍着社区进行商业连接，开展商业增值服务。第一个痛点是没有适合自身的专业技术平台，缺乏增值服务平台载体，社区管理方就无法借助平台为业主提供商业增值服务。可以说，拥有专业技术平台是开展社区商业增值服务的基础；第二痛点是社区管理方没有相关能力开展商业增值服务，没有能力可以分为两方面：一方面社区管理方没有能力自己去构建平台进行商业增值服务，需要引入第三方平台。另外一方面，社区管理方因受限于自身规模等因素导致无法整合外部供应链资源，整合能力低，同样也需要借助第三方的资源整合能力；最后一大痛点便是传统的增值经营模式投入大、专业性强、社区管理方望而却步。
基于城市社区数字化操作系统，连接增值服务自营平台
社区魔方深耕城市社区服务行业多年，凭借着敏锐洞察力察觉到社区管理方的商业需求，凭借着超强执行力，针对其痛点打造出来了增值服务自营平台，并且以社区魔方的城市社区数字化操作系统为底座进行商业连接，全国城市的各大社区管理方可通过底座使用增值服务自营平台，连接本地商业资源、提供优质商业增值服务、满足业主商业需求的同时并拓宽自身收益渠道，增加商业收益，一举两得。
社区魔方研发的增值服务自营平台拥有商品管理、会员管理、订单管理、营销管理、财务管理、数据统计、商户管理、小程序装修、公众号装修、商城管理和商城设置等功能。社区管理方通过该平台可以实现商品上下架、订单查询与数据统一、商户管理、营销活动等商品运营动作，为业主提供优质的商业增值服务。与社区魔方合作的众多社区管理方也是凭借着该增值服务自营平台实现了社区商业服务的全覆盖，引入了全方面商业服务，受到了业主点赞，自身商业收益也日趋增加。为什么众多社区管理方能够将社区商业增值服务模式落地？其原因便是社区魔方增值服务自营平台自带的三大核心价值，在很大程度上解决了社区开展商业增值服务的三大痛点。为社区管理方提供增值服务自营运营平台，解决缺乏平台载体的问题。
社区管理方由于自身没有平台，且没有技术和精力去独立研发，因此引入必须第三方平台。基于社区管理方的第一大痛点，社区魔方便自主研发了增值服务自营平台，优化平台页面，构建开展商业增值服务所需要的功能，为社区管理方提供操作性高、功能齐全、页面简洁的平台载体，为社区管理方开展商业增值服务提供平台基础。社区魔方利用全国规模优势为其持续整合优质供应链资源，解决整合能力低的问题。社区魔方为每位与其进行合作的社区管理方提供持续不断地商业解决方案并连接到增值服务自营平台。在此基础外，当地的城市联盟成员也会积极整合本地优质链资源，从全国和本地两个层面为社区管理方解决外部供应链不足的问题。助力社区管理方轻资产、低风险开展商业增值服务运营模式。
传统的社区O2O模式，社区管理方需要打造线下门店，此外还需要组建专业电商运营团队，要钱要人，资金投入大。但是社区魔方的增值服务自营平台，打造了一种以轻资产、低风险的商业增值服务运营模式供社区管理方使用。该模式摒弃线下开店流程，实现线上化运营，从中节省了开店费用。同时由于社区魔方和城市联盟成员为社区管理方搞定了供应链资源，社区管理方只需要进行商服务上下架，进行日常运营即可，极大地降低了资金投入与风险。
增值服务自营平台的核心价值直击社区管理方痛点，满足了其商业发展需求，解决了开展商业增值服务过程出中现的问题。因此才会受到来自全国各地社区管理方的追捧，非常坚定着选择社区魔方作为合作伙伴。
未来各大行业的发展都将持续向上向善，业主的生活体验将是决定社区行业趋势变化的关键变量，品质与服务将成为居住行业新的护城河，社区管理方只有以业主服务需求为导向，不断提升和优化其服务能力，才能让社区行业走的更远，实现可持续健康发展。社区魔方作为城市社区服务的先行者，诚邀全国各大社区管理方携手共进，致力为业主提供优优质社区服务，推动智慧社区建设，提高社区管理与服务水平。
现在很多中小型物业企业面临的困境：人力成本高，成本上涨快，满意度不高，业主对物业的要求越来越严格。
而且中小物业公司收费途径过于单一，面临人工成本和维修成本的逐年增长，物业支柱性收入-物业费确很难随之上调。
物业企业想打破这种局面，就需要想办法根据自身情况和优势进行多种经营，在社区内做适合的增值服务。
业主与物业双方存在雇佣的关系，社区基础设施的维护、公共环境的清洁整理等都和社区物业息息相关。
由于双方之间在法律上的合作关系，业主在社区内遇到问题也会第一时间联系物业。所以物业比任何机构都更有机会了解业主的用户画像，了解业主在社区生活过程中的实际需求。
物业公司拥有社区流量入口，业主即粉丝，而且双方不仅存在法律层面的雇佣关系，物业也有大量机会触达业主，更有机会根据业主的不同情况建立多维度的业主档案，了解业主在社区生活过程中的实际需求。在解决业主需求的同时，不仅可以进一步提升服务满意度，还可以根据物业自身优势镶嵌增值服务进去，比如家政服务、社区团购、开锁维修、二手交易等社区O2O服务。
据贝壳研究院数据显示，2021年物业行业的社区增值服务营收为132亿元，显著领先其他业务，占比总营收14.67%。
社区增值服务的平均毛利率超过45%，几乎是基础物业服务的两倍，社区增值服务已成为资本市场对物业企业青睐程度的重要参考指标。
2022年5月10日，民政部、住建部等九部委联合印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，要求整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。
既然分析了可行性，那实现社区多种运营怎么落地执行呢？
对日常工作透明公开，不仅可以用于物业内部记录工作、评定绩效。还可以面向业主，让业主能够查看物业日常工作，提高业主对物业工作的认可。
物业公司制定巡检工作计划之后，工作人员对需要巡检的地方实地扫码拍照上传才可以，后台可以检测到工作人员的巡检路线和进度，预防跑冒滴漏。
业主也可以通过扫码查看当前点位的巡检记录，同时可以看到日常的巡检工作内容和工作人员上传的照片信息，让业主更清晰的知道物业日常巡查保洁的工作量。
现在业主的开票比例越来越高，线上开票不仅节省物业工作时间，对业主也更加方便快捷。
以业主为中心，通过企业微信，小程序，APP等服务业主，提高和业主的连接频次。
通过业主触点产生数据，数据驱动管理，管理带来满意度，满意度驱动缴费率和增值收益，只有满意度达到了，业主才会为物业的增值服务买单。
在日常保洁上：提高保洁服务标准，为业主提供干净、整洁的社区生活环境，提升业主对物业保洁的服务满意度。
在安保工作上：提升安保人员的服务态度，给予业主舒心的体验；加强安保防范工作，例如访客这方面，每一位访客都必须业主发送访客链接才可以通过门禁可以设置访客只能通过哪个门的门禁，访客链接具有时效性，超过时间访客就需要新的链接才可以进入，进一步保卫小区安全。
在日常维修工单处理上：提升服务的质量和速度，建立完善的工单服务体系，业主和工作人员都可以提交工单，业主可以在后台实时监控维修进度，让工单处理服务可视化、可控化。同时可以让业主在维修后对此工单进行评价，收集业主建议。
建立业主档案
对业主进行标签，在开展社区活动、公告通知和后续增值服务时可以针对性的选择，例如针对家中有60岁以上老人的可以提供鲜奶到家快递上门等服务。
在和业主沟通时可以查看业主的缴费记录和工单记录，并且对业主和管家的聊天记录长期保存，不会因为工作人员变动丢失业主数据。
四，运营私域流量，展开增值服务
首先可从业主基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，日常保洁、家电清洗、代收快递、保姆月嫂、社区零售，搬家换锁等，为业主日常生活提供便利服务。
然后依托业主对物业的信任可以增加更多金融消费类服务，比如社区团购，周边外卖，全屋定制，二手交易等，还可以根据节日开展社区直播进行低价促销，远比将场地租给第三方公司效果更好。
最后可以设立积分机制，业主在平台消费，物业进行积分奖励，积分可以抵扣物业费等。
在社区增值服务这个方向，利用好物业在社区内的天然优势，在不断优化满意度的前提下和业主增加触点，物业经营增值服务不会遥不可及。
增值服务已成为物业收入重要来源
发展型物业开展增值服务成重中之重
在《2022年中国物业服务百强企业研究报告》中显示，百强物业企业共计开展超过30多种社区增值服务，实现收入均值1.55亿元，同比增长32.48%。
社区增值服务收入占多种经营收入比重提升了6个百分点， 已达到55%。空间运营服务收入占比为29.96%，是第一大板块。美居服务、社区零售收入占比分别为11.21%及17.02%；房屋经纪收入占比13.95%； 家政服务占比4.52%；社区金融、养老服务、社区教育及汽车服务等业务收入占比4%以下。报告已经表明，增值服务已经成为物业收入的重要来源之一。
该报告关于社区增值服务收入相关数据
但相比于百强物业企业，发展型物业面临着资金和人才方面不足，很难有资金投入到物业服务的提升和升级上，难以提供更智能、便捷、高效的服务，进而影响业主满意度和粘性，因此迫切需要开展增值服务来改变资金和人才短缺、竞争压力、信息化建设滞后、缺乏服务品牌价值以及业主教育和管理不力等困境。
社区魔方研发增值服务自营平台
助力发展型物业开展增值服务
社区魔方深耕城市社区服务行业多年，凭借敏锐洞察力察觉到发展型物业有开展增值服务的需求，以其超强执行力，针对发展型物业痛点打造出来了增值服务自营平台，并且以社区魔方的城市社区数字化操作系统为底座进行商业服务连接。
全国城市的各大物业可通过底座使用增值服务自营平台，连接本地商业资源、提供优质商业增值服务、满足业主商业需求的同时并拓宽自身收益渠道，增加商业收益，一举两得。
社区魔方研发的增值服务自营平台拥有商品管理、会员管理、订单管理、营销管理、财务管理、数据统计、商户管理、小程序装修、公众号装修、商城管理和商城设置等功能。社区物业通过该平台可以实现商品上下架、订单查询与数据统一、商户管理、营销活动等商品运营动作，为业主提供优质的商业增值服务。△五洲观澜社区小程序后台数据
同时与社区魔方合作的众多物业也凭借着该增值服务自营平台实现了社区商业服务的全覆盖，引入了全方面商业服务，受到了业主点赞，自身商业收益也日趋增加。
如山西晋城仁和物业在五洲观澜小区利用增值服务自营平台实现了日入商品订单超3W+的成绩。△增值服务自营平台后台
社区魔方依托增值服务自营平台三大优势
解决发展型物业开展增值服务三大痛点
发展型物业开展商业增值服务有三大痛点：一是资金不足、没有专属于自己的增值服务自营平台；二是因为由于自身规模原因，无法整合城市优质供应链资源；三是专业人才不足，发展型物业团队偏老龄化、专业能力偏弱，导致无法开展增值服务。而社区魔方增值服务自营平台自带的三大优势，能够在很大程度上解决物业开展商业增值服务的三大痛点。
■为发展型物业方提供增值服务自营运营平台，解决缺乏平台载体的问题。发展型物业由于自身没有平台，且没有技术和精力去独立研发，因此必须引入第三方平台。基于发展型物业的第一大痛点，社区魔方便自主研发了增值服务自营平台，优化平台页面，构建开展商业增值服务所需要的功能，为物业方提供操作性高、功能齐全、页面简洁的平台载体，为开展商业增值服务提供平台基础。
■社区魔方利用全国规模优势为其持续整合并提供优质供应链资源，解决整合能力低的问题。社区魔方会为每位合作的发展型物业提供持续不断地商业解决方案，并免费连接到增值服务自营平台。在此基础外，当地的城市联盟成员也会积极整合本地优质供应链资源，从全国和本地两个层面为发展型物业解决外部供应链资源不足，商品资源缺乏的问题。
■助力发展型物业轻资产、低风险构建商业增值服务运营模式。传统的社区O2O模式，发展型物业需要打造线下门店，此外还需要组建专业电商运营团队，要钱要人，资金投入大。
但是社区魔方的增值服务自营平台，打造了一种以轻资产、低风险的商业增值服务运营模式供社区物业使用。
该模式摒弃线下开店流程，实现线上化运营，从中节省了开店费用。同时由于社区魔方和城市联盟成员为社区物业搞定了供应链资源，社区物业只需要在增值服务自营平台的后台进行商品上下架，日常运营即可，极大地降低了资金投入与风险。
物业通过利用社区魔方研发的增值服务自营平台开展增值服务，对自身发展具有重要意义：
提高业主黏性和满意度：通过提供具有地方特色社区活动、智能化服务和家政服务等，可以更好满足业主需求，提高他们对物业企业的信任和满意度，促进业主黏性的提升。
增加收益来源：物业增值服务能够为物业企业提供新利润点，如通过推出智能家居解决方案、公共广告投放等方式，增加了物业企业的收益来源。
提升企业的形象和品牌价值：提供高品质、高效率、高便捷的物业增值服务以及开展具有地方特色的社区活动，可以提升企业在业主心中的形象和品牌价值
促进企业的发展和成长：物业增值服务是物业企业不可或缺的组成部分，通过提供全方位的物业增值服务解决方案，可以提高企业服务水平和业主满意度，从而促进企业的发展和成长。
写在最后
未来各行业的发展都将持续向上向善，业主生活体验将是决定社区行业趋势变化的关键变量，品质与服务将成为居住行业新的护城河，社区物业只有以业主服务需求为导向，不断提升和优化服务能力，才能让社区行业走的更远，实现可持续健康发展。
社区魔方作为城市社区服务的先行者，诚邀全国各大社区物业携手共进，致力为业主提供优质社区服务，推动智慧社区建设，提高社区管理与服务水平。